Гарантия и сервис

Что входит в гарантию

• Срок — 6 месяцев со дня оформления договора купли-продажи.
• Что покрывает. Двигатель, контроллер, аккумуляторную батарею и раму. Гарантийный случай — когда один из этих узлов перестал работать из-за заводского брака, а правила эксплуатации соблюдались.
• Кому. Гарантия продавца действует для первого покупателя и не переходит к следующему владельцу.

Если неисправность вызвана одним из этих обстоятельств:

• Вмешательство в конструкцию и электронику, замена комплектующих.
• Самостоятельный вход в сервисные режимы, перепрошивка, калибровка, изменение заводских параметров вне главного меню и другие действия с настройками и программным обеспечением.
• Дооснащение и тюнинг любого рода — в том числе оборудование и комплектующие, установленные временно.
• Механические повреждения: падение, столкновение, ДТП, перегрузка.
• Вода внутри узлов. Влагозащита IP67 спасает от дождя и луж, но не от мойки высоким давлением и глубокого брода.
• Неправильное хранение и зарядка аккумулятора: несовместимое зарядное устройство, нарушение температурного режима и влажности. Храните аккумулятор при температуре не ниже +10 °C.

• Естественный износ тормозных колодок, шин, камер, цепи и звёзд, подшипников, элементов подвески и других расходных деталей.
• Скрипы, а также изменения функций и программного обеспечения, которые вносит производитель, — в том числе в работе приложения.
• Снижение ёмкости аккумулятора из-за естественного старения и количества циклов зарядки.

Проходите техническое обслуживание вовремя, в авторизованном сервисе. Пропуск ТО может стать причиной отказа в гарантийном ремонте.

• Напишите менеджеру и пришлите фото или видео неисправности, номер заказа или документ о покупке.
• Многие вопросы решаем дистанционно: диагностика по видеосвязи и отправка нужной детали СДЭК.
• Если нужен ремонт в сервисе, доставка байка в сервис и обратно — силами и за счёт покупателя.
• Возврат. Электромотоцикл — технически сложный товар, поэтому возврат после покупки невозможен. Чтобы вы были уверены в выборе заранее, поможем подобрать модель по росту и опыту, ответим на все вопросы, а в Москве и Московской области можно приехать на тест-драйв.